Torsdag 16. april 2026 kl: 12:35

Tankstationskæderne Q8, OK, Shell og Uno-X har reserveret urimeligt høje beløb på forbrugernes konti i forhold til størrelsen af de beløb, forbrugerne endte med at betale. Virksomheden bag Q8 driver også de ubemandede F24-stationer. 

I flere tilfælde er reservationerne ikke blevet frigivet hurtigt nok, og kunder hos Q8 og OK er ikke blevet oplyst tilstrækkeligt tydeligt om, at der blev reserveret et beløb. 

Efter Forbrugerombudsmanden har gjort tankstationskæderne opmærksomme på reglerne, har Uno‑X og Shell ændret praksis, så forbrugerne nu på standerens skærm kan vælge reservationsbeløbets størrelse, som svarer til det beløb, de maksimalt kan tanke for. OK har for nuværende ændret reservationsbeløbet til 100 kroner, men forventer en anden løsning fremover. Q8 reserverer fortsat 950 kroner, men har oplyst, at de arbejder på en løsning. 

Forbrugerombudsmanden har taget sagerne op efter en dialog med tankstationskædernes brancheorganisation Drivkraft Danmark i 2023 om manglende samtykke ved reservationer. Dengang forpligtede medlemmerne sig til at oplyse det præcise beløb, der reserveres, i det skærmflow, hvor betalingsprocessen foregår, i stedet for små klistermærker ved betalingsstanderne. 

Forbrugerombudsmanden nåede dog ikke til enighed med Drivkraft Danmark om, hvorvidt det er berettiget at reservere et langt større beløb på forbrugerens konto, end det forbrugeren skal betale. 

De aktuelle sager handler derfor primært om reservationsbeløbets størrelse, men det viste sig også, at der hos nogle tankstationskæder stadig var problemer med samtykket til reservationen.  

Forbrugerombudsmanden har vurderet, at praksis hos Uno-X og Shell med at reservere henholdsvis 1.200 kroner og 1.500 kroner var urimelig, fordi beløbet ikke stod i rimeligt forhold til det, de fleste forbrugere tankede for. Tilsvarende var reservationer på 950 henholdsvis 850 kroner - som Q8 og OK har praktiseret -  urimelige for minibiler og små biler samt mindre køretøjer. 

Når en virksomhed reserverer beløb på forbrugerens konto, kan forbrugeren ikke råde over pengene. Derfor skal forbrugeren give samtykke, når der sker en reservation. Hvis det endelige beløb ikke er kendt på forhånd - som eksempelvis ved tankning af brændstof - skal forbrugeren give samtykke til størrelsen af det beløb, der reserveres. Herudover skal reservationen frigives umiddelbart efter, at banken modtager endelig besked om betalingen.

Q8 havde ikke indført samtykke til reservationsbeløbet i sit skærmflow, men har nu oplyst, at det er ved at blive implementeret og vil være det fuldt ud i midten af 2026. Både Q8 og OK mangler dog en løsning for samtykket for forbrugere, der betaler med Apple/Google Pay, og som ikke ser teksten i skærmflowet. OK har oplyst, at de vil opsætte tydelig skiltning ved betalingsterminalen. Forbrugerombudsmanden har vurderet, at det skal stå i selve skærmflowet. Q8 har oplyst, at de arbejder på en softwareløsning. 

Forbrugerombudsmanden har modtaget klager fra forbrugere, som ikke har fået frigivet de reserverede beløb hurtigt nok fra OK, Uno-X og Shell. I nogle tilfælde gik der op til 11 dage, før beløbet blev frigivet. Når reservationer ikke frigives i tide, skyldes det ofte tekniske fejl hos banken. Tankstationskæderne har nu iværksat tiltag for at forbedre processerne og håndteringen af forsinkelser.

Forbrugerombudsmanden afslutter sagerne mod alle tankstationskæderne og har anmodet Q8 og OK om at efterleve reglerne. 

- Når en virksomhed reserverer et beløb på en forbrugers konto, så skal beløbet stå i rimeligt forhold til det beløb, som forbrugeren ender med at betale. Det er derfor urimeligt, når tankstationer reserverer omkring 900 kroner eller mere hos kunder, der skal tanke et mindre køretøj. Jeg er meget tilfreds med, at Shell, Uno-X og OK nu har indført nye løsninger, så forbrugeren enten selv vælger beløbet, der maksimalt kan tankes for, eller højst får reserveret et langt mindre beløb, siger forbrugerombudsmand Torben Jensen.

Når et beløb reserveres på en forbrugers konto, mister forbrugeren rådighed over pengene. Det er derfor vigtigt, at forbrugeren samtykker til det, og at beløbet frigives igen hurtigst muligt.